Conditions générales d'utilisation

Conditions générales d'utilisation

I.
Dispositions de base

1. Les présentes conditions générales sont établies conformément aux articles 1751 et suivants de la loi n° 89/2012 du Code civil, telle que modifiée (ci-après dénommée "Code civil") par TCM POINT s.r.o., n° d'identification : 28785517, enregistrée auprès du tribunal municipal de Prague sous le n° de dossier : 369476, siège social : Příčná 1892/4, 110 00 Prague 1, coordonnées : objednavky@MycoMedica.cz, tél : +420-739-454-915 (ci-après dénommé "levendeur").

2. Les présentes conditions générales régissent les droits et obligations réciproques du vendeur et de la personne qui conclut le contrat par le biais de l'interface web située sur le site web disponible à l'adresse www.mycomedica.cz, www.mycomedica.eu, www.mycomedica.sk, www.yaomedica.cz, www.yaomedica.com, www.yaomedica.sk, www.caremedica.cz, caremedica.eu et www.caremedica.sk (ci-après dénommé "boutique en ligne") un contrat d'achat de biens, un contrat de prestation de services, un contrat de livraison de contenu numérique ou un contrat combinant les éléments susmentionnés (ci-après dénommés collectivement le "contrat"), soit en tant que consommateur en dehors de son activité professionnelle, soit en tant qu'entrepreneur dans le cadre de son activité professionnelle (ci-après dénommés collectivement l'"acheteur"). Les présentes conditions générales s'appliquent également, mutatis mutandis, à la conclusion de contrats par d'autres moyens prévus dans les présentes conditions générales (c'est-à-dire par courrier électronique, téléphone ou système EDI dans le cas des clients professionnels).

3. Les dispositions
des présentes conditions générales ainsi que la commande acceptée font partie intégrante du contrat. Les dispositions contractuelles divergentes prévalent sur les dispositions des présentes conditions générales.

4. Les présentes conditions générales sont disponibles et le contrat est conclu sur Internet à l'adresse www.mycomedica.cz, www.yaomedica.cz et www.caremedica.cz en langue tchèque, sur Internet à l'adresse www.mycomedica.eu, www.yaomedica.com et caremedica.eu en langue anglaise et sur Internet à l'adresse www.mycomedica.sk, www.yaomedica.sk et caremedica.sk en langue slovaque.

II.
Informations sur les biens, les services et les contenus numériques

1 ) Le catalogue de la boutique en ligne contient des informations sur les biens, les services et les contenus numériques (ci-après dénommés collectivement "produits"), y compris leurs prix et leurs principales caractéristiques. Les prix des produits comprennent la taxe sur la valeur ajoutée et tous les frais connexes (ci-après dénommés "prix") et restent valables pendant la période où ils sont affichés dans la boutique en ligne. Les prix ne comprennent pas les frais de livraison des marchandises et le mode de paiement choisi par l'acheteur dans le cadre de la commande. Cette disposition n'exclut pas la négociation d'un contrat à des conditions convenues individuellement.

2. Toutes les présentations de produits
dans le catalogue de la boutique en ligne ont un caractère purement informatif (c'est-à-dire qu'elles ne constituent pas une offre de conclure un contrat) et ne remplacent en aucun cas les conseils d'un professionnel qualifié. Le vendeur n'est pas tenu de conclure un contrat avec l'acheteur concernant les produits présentés conformément aux présentes conditions générales.

3. Les informations sur les coûts liés à l'emballage et à la livraison des marchandises sont publiées dans la boutique en ligne. Les informations sur les coûts liés à l'emballage et à la livraison des marchandises fournies dans la boutique en ligne sur le site
ne sont valables que sur le territoire auquel la partie sélectionnée de la boutique en ligne est destinée ou pour lequel la livraison est limitée. Dans les parties de la boutique en ligne portant l'extension .cz, la livraison est limitée au territoire de la République tchèque, avec l'extension .sk au territoire de la Slovaquie et avec l'extension .eu ou .com aux pays dont la sélection est activée lors de la première étape de la commande. Pour les services et le contenu numérique, il n'y a généralement pas de frais de livraison car ils sont fournis en ligne. Le coût de l'accès en ligne aux services ou au contenu numérique est à la charge de l'acheteur et ne diffère pas du tarif de base.

4 ) Les éventuelles remises sur les prix des produits ne sont pas cumulables entre elles, sauf accord contraire entre le vendeur et l'acheteur.

5. Pour un accès en ligne fluide aux services et aux contenus numériques, un appareil électronique (ordinateur, mobile ou tablette de moins de 5 ans) équipé d'une connexion internet (au moins 20/5 Mbps) et d'un navigateur internet standard mis à jour (Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Opera ou Safari) est nécessaire, tandis qu'un logiciel tiers mentionné dans la description du produit dans le catalogue de la boutique en ligne (par exemple Zoom) peut également être requis. Le contenu numérique est fourni avec la qualité technique standard que l'on peut raisonnablement attendre compte tenu de sa finalité.

6 Le vendeur se réserve le droit de modifier le contenu numérique fourni dans le cadre du contrat pendant une certaine période s'il est obsolète, trompeur, s'il enfreint les dispositions légales ou si le vendeur n'est plus autorisé à mettre le contenu à disposition (pour des raisons de licence). L'acheteur peut résilier l'obligation découlant de ce contrat sans pénalité si la modification entrave de manière non significative son accès au contenu numérique ou son utilisation de celui-ci. Les mises à jour du contenu numérique ne sont pas convenues.

7. Le vendeur n'est ni l'entité qui fournit les services, ni l'auteur (créateur) du contenu numérique fourni. Les informations communiquées dans le cadre de la prestation de services ou contenues dans le contenu numérique ne constituent pas des conseils professionnels et sont uniquement destinées à des fins d'information. Le vendeur est tenu de s'adresser à un expert pour leur utilisation dans des cas particuliers. Le vendeur n'est pas responsable des dommages causés par l'utilisation des informations contenues dans le contenu numérique.

III.
Commande et conclusion du contrat

1) L'acheteur accepte expressément l'utilisation de moyens de communication à distance. Les frais encourus par l'acheteur pour l'utilisation de moyens de communication à distance dans le cadre de la conclusion du contrat (frais de connexion à l'internet, frais d'appel téléphonique) sont à la charge de l'acheteur. Ces coûts ne diffèrent pas des tarifs normaux fournis par les entreprises de télécommunications respectives de l'acheteur.

2. L'acheteur passe commande des produits présentés dans le catalogue de la boutique en ligne de la manière suivante :
a) via son compte client, s'il s'est préalablement enregistré dans la boutique en ligne,
b) en remplissant le formulaire de commande sur la boutique en ligne sans s'enregistrer,
c) par téléphone au +420-739-454-915,
d) par e-mail à objednavky@mycomedica.cz,

et dans le cas des entreprises clientes également :

e) via un système EDI mis en place par le vendeur (par exemple Orion).

3. Lorsqu'il passe une commande dans la boutique en ligne, l'acheteur sélectionne les produits, choisit le nombre d'articles, le mode de livraison (dans le cas des marchandises) et de paiement, et fournit ses coordonnées et ses informations de facturation, ou une autre adresse de livraison. Une personne qui conclut un contrat dans le cadre de son activité professionnelle (client professionnel) doit en outre ajouter son numéro d'identification ou son numéro de TVA. Avant d'envoyer sa commande, l'acheteur est autorisé à vérifier et à modifier les données qu'il a saisies dans la commande. L'acheteur envoie la commande au vendeur en cliquant sur le bouton "COMMANDER MAINTENANT AU PRIX". Les informations fournies dans la commande sont considérées comme correctes et véridiques par le vendeur. L'envoi de la commande est subordonné à la saisie de toutes les données obligatoires du formulaire de commande et à la confirmation par l'acheteur qu'il a pris connaissance des présentes conditions générales.

4. Dès réception de la commande dans la boutique en ligne, le vendeur envoie à l'acheteur une confirmation de réception de la commande à l'adresse électronique fournie par l'acheteur lors de la passation de la commande. Cette confirmation est automatique et n'est pas considérée comme la conclusion d'un contrat. Le contrat n'est conclu qu'après réception de la commande par le vendeur. Le vendeur se réserve le droit de ne pas accepter ou de refuser une commande. Il est entendu que si le vendeur ne rejette pas la proposition de conclusion du contrat dans les 24 heures (les jours chômés, fériés et chômés, ce délai est automatiquement prolongé de la durée de ces jours) de la réception de la commande, le contrat est réputé conclu et la commande acceptée à l'expiration de ce délai. La commande est également réputée acceptée et le contrat conclu si le vendeur commence à exécuter le contrat plus tôt (par exemple, en expédiant les marchandises, en mettant le contenu numérique à disposition, etc.) L'envoi par le vendeur des informations relatives à l'expédition des marchandises est également considéré comme une confirmation de l'acceptation de la commande par le vendeur et de la conclusion du contrat d'achat. L'acceptation de la commande entraîne la conclusion d'un contrat entre l'acheteur et le vendeur, assorti de droits et d'obligations réciproques, conformément aux présentes conditions générales. La notification d'un éventuel refus de la commande est envoyée par le vendeur à l'acheteur à l'adresse électronique de ce dernier.

5. En vertu du contrat d'achat, le vendeur est tenu de livrer à l'acheteur les marchandises commandées ou, en vertu d'un contrat de prestation de services, le vendeur est tenu de permettre à l'acheteur d'utiliser les services commandés, tandis que l'acheteur est tenu de payer le prix de la prestation en question. Dans le cadre d'un contrat de contenu numérique, le vendeur s'engage à mettre le contenu numérique commandé à la disposition de l'acheteur et l'acheteur s'engage à en payer le prix.

6. En cas de commande téléphonique passée par l'acheteur au numéro du vendeur, le contrat est conclu par l'acceptation par le vendeur de l'appel téléphonique en question, l'acheteur étant tenu de payer le prix correspondant. Au plus tard au moment de la livraison du produit, le vendeur confirme la conclusion du contrat à l'acheteur sous forme de texte (par exemple en lui remettant un récapitulatif de la commande reçue et une copie des conditions générales). Dans le cas d'une commande passée par l'acheteur en envoyant la commande à l'adresse électronique du vendeur, le contrat n'est conclu qu'au moment de l'acceptation par le vendeur à l'adresse électronique de l'acheteur, l'acheteur étant alors tenu de payer le prix correspondant. La commande de l'acheteur passée par courrier électronique doit contenir au moins la spécification des produits, la quantité demandée, la date et le lieu de livraison (dans le cas de marchandises), les données d'identification et d'adresse de l'acheteur, ainsi que le nom et le prénom de la personne qui a envoyé la commande au nom de l'acheteur. Le vendeur se réserve le droit de ne pas accepter ou de refuser toute commande par téléphone ou par e-mail. Le refus d'une commande est notifié par le vendeur à l'acheteur à l'adresse électronique de ce dernier.

7. Si l'une des conditions énoncées dans la commande ne peut être remplie, le vendeur envoie une offre modifiée à l'adresse électronique de l'acheteur. L'offre modifiée sera considérée comme une nouvelle proposition de contrat et le contrat sera conclu dans ce cas par la confirmation envoyée par l'acheteur à l'adresse électronique du vendeur.

8. Toutes les commandes acceptées par le vendeur sont contraignantes ou obligent l'acheteur à payer le prix correspondant. L'acheteur peut annuler sa commande jusqu'au moment de son acceptation ou de son refus par le vendeur. L'acheteur peut annuler sa commande par téléphone au numéro de téléphone ou à l'adresse électronique du vendeur indiqués dans les présentes conditions générales. L'annulation d'une commande de marchandises n'est possible que si la commande n'a pas encore été traitée et que les marchandises n'ont pas été expédiées à l'acheteur. L'annulation d'une commande se fait en envoyant un courriel à objednavky@MycoMedica.cz ou en appelant le +420-739-454-915. L'acheteur est tenu de fournir des informations sur la commande, son numéro et ses données d'identification.

9. En cas d'erreur technique manifeste de la part du vendeur dans l'indication du prix dans la boutique en ligne ou au cours du processus de commande, le vendeur n'est pas tenu de s'acquitter du prix erroné, même si l'acheteur a reçu une confirmation automatique de la réception de la commande conformément aux présentes conditions générales. Le vendeur informe l'acheteur de l'erreur dans les plus brefs délais et lui envoie une offre modifiée à son adresse électronique. L'offre modifiée est considérée comme une nouvelle proposition de contrat et le contrat est conclu dans ce cas par la confirmation envoyée par l'acheteur à l'adresse électronique du vendeur.

IV.
Compte client

1 ) Lors de l'enregistrement de l'acheteur dans la boutique en ligne, l'acheteur peut accéder à son compte client. A partir de son compte client, l'acheteur peut passer des commandes de produits. L'acheteur peut également passer des commandes de produits sans s'inscrire.

2) Lors de l'inscription à un compte client et lors de la commande, l'acheteur est tenu de fournir des informations correctes et véridiques. L'acheteur est tenu de mettre à jour les informations fournies dans le compte d'utilisateur en cas de changement. Les informations fournies par l'acheteur dans le compte client et lors de la commande de produits sont considérées comme correctes et contraignantes par le vendeur.

3. L'accès au compte client est sécurisé par un nom d'utilisateur et un mot de passe. L'Acheteur est tenu de préserver la confidentialité des informations nécessaires à l'accès à son compte client. Le vendeur n'est pas responsable de l'utilisation abusive du compte client par des tiers.

4. L'acheteur n'est pas autorisé à permettre à des tiers d'utiliser le compte client.

5. Le compte client est établi pour une durée indéterminée. Le vendeur peut résilier le compte client de l'acheteur si ce dernier n'utilise pas son compte client pendant plus de 6 mois ou si l'acheteur manque à ses obligations en vertu du contrat ou des présentes conditions générales.

6. L'acheteur reconnaît que le compte d'utilisateur peut ne pas être disponible en permanence, notamment en ce qui concerne la maintenance nécessaire des équipements matériels et logiciels du vendeur ou la maintenance nécessaire des équipements matériels et logiciels de tiers.

V.
Conditions de paiement et livraison

1 ) L'acheteur peut payer le prix convenu des produits et tous les frais liés à leur livraison conformément au contrat sur la boutique en ligne de la manière suivante :

a ) en espèces
à la livraison ou par carte de crédit à la réception,
b) par virement sans numéraire sur le compte bancaire du vendeur,
c) par virement sans numéraire par carte de crédit,
d) par virement sans numéraire sur le compte du vendeur par l'intermédiaire d'une passerelle de paiement,
e) en espèces ou par carte de crédit lors de l'enlèvement personnel dans les locaux du vendeur,
f) en espèces ou par carte de crédit lors de l'enlèvement personnel au bureau d'expédition.

2 ) En cas de paiement en espèces, le prix est payable à la réception des produits. En cas de paiement autre qu'en espèces, le prix est payable conformément aux instructions envoyées par le vendeur à l'acheteur par courrier électronique dans la confirmation de la commande. En cas de paiement par passerelle de paiement, l'Acheteur doit suivre les instructions du fournisseur de paiement électronique concerné. En cas de paiement autre qu'en espèces, l'obligation de l'acheteur de payer le prix est remplie lorsque le montant correspondant est crédité sur le compte bancaire du vendeur. En fonction du mode de paiement choisi, l'acheteur peut être tenu de payer avant que le vendeur n'accepte la commande, auquel cas le montant payé est considéré comme un acompte.

3. Le choix du mode de livraison se fait au cours du processus de commande. Les marchandises sont livrées à l'acheteur

a ) à l'adresse indiquée par l'acheteur dans la commande,
b) via le bureau d'expédition à l'adresse du bureau d'expédition indiquée par l'acheteur,
c) par enlèvement en personne dans les locaux du vendeur.

4. Le coût de la livraison des marchandises en fonction du mode d'expédition et d'enlèvement des marchandises est spécifié dans la commande de l'acheteur et dans la confirmation de commande du vendeur. Si le mode de livraison est convenu à la demande expresse de l'acheteur, ce dernier supporte les risques et les coûts supplémentaires liés à ce mode de livraison. Sauf convention contraire, les marchandises sont livrées par la société de transport DPD.

5. Si le vendeur est tenu, en vertu du contrat d'achat, de livrer les marchandises au lieu indiqué par l'acheteur dans la commande, l'acheteur est tenu de prendre livraison des marchandises au moment de la livraison. Si, pour des raisons imputables à l'acheteur, il est nécessaire de livrer les marchandises à plusieurs reprises ou d'une manière différente de celle spécifiée dans la commande, l'acheteur est tenu de payer les coûts liés à la livraison répétée des marchandises ou les coûts liés à une méthode de livraison différente.

6. L'emballage du complément alimentaire doit indiquer sa composition complète et son mode d'emploi. L'emballage de ces marchandises doit également toujours indiquer la date de durabilité minimale des marchandises.

(7) À la réception des marchandises du transporteur, l'acheteur doit vérifier l'intégrité de l'emballage des marchandises et, en cas de défauts, en informer immédiatement le transporteur. En cas de rupture de l'emballage indiquant une intrusion non autorisée dans l'envoi, l'acheteur peut ne pas accepter l'envoi du transporteur. L'acheteur est tenu d'accorder une attention particulière à la surface du carton de l'emballage ou de l'enveloppe, au ruban de protection et à tout dommage ou fissure, même mineur, en particulier les perforations du carton et les déformations du coin de l'emballage. Ces signes peuvent indiquer une manipulation négligente de l'emballage pendant le transport et donc un endommagement possible des marchandises à l'intérieur de l'emballage. Dans ce cas, l'acheteur établira un rapport de réclamation avec le transporteur, ou un enregistrement de l'état dans lequel le colis ou l'enveloppe a été livré, ainsi que tout autre dommage, afin de résoudre la réclamation et de minimiser les dommages éventuels.

8. L'acheteur reçoit les marchandises du transporteur dans une enveloppe ou un colis. Les marchandises sont expédiées dans les jours ouvrables (généralement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables) en les remettant au transporteur. Le délai de livraison est régi par le règlement intérieur du transporteur. Si certains articles ne sont pas en stock mais sont déjà en transit, le délai d'expédition peut être prolongé de 1 à 7 jours ouvrables au-delà du délai d'expédition normal. Si certains articles ne sont ni en stock ni en transit, le vendeur contactera l'acheteur par courrier électronique. Les marchandises seront livrées à l'acheteur dans un délai de 30 jours. La responsabilité en cas de détérioration accidentelle, de dommage ou de perte des marchandises est transférée à l'acheteur au moment de l'acceptation des marchandises ou au moment où l'acheteur était tenu d'accepter les marchandises mais ne l'a pas fait en violation du contrat.

9. Il n'y a généralement pas de frais de livraison pour les services et le contenu numérique car ils sont fournis en ligne. Le coût de l'accès en ligne aux services ou au contenu numérique est supporté par l'acheteur et ne diffère pas du taux de base. Les services sont fournis de manière ponctuelle à un moment convenu (par exemple, pour permettre la participation à un événement en ligne en direct). Le vendeur met le contenu numérique à la disposition de l'acheteur soit immédiatement après réception de la commande, soit à un moment convenu, soit en un paiement unique, soit pour une période déterminée. Si l'acheteur conclut un contrat de prestation de services ou de livraison de contenu numérique dans les 14 jours précédant la date de mise à disposition ou d'accès, il accepte expressément, par l'envoi de la commande, d'être satisfait avant l'expiration du délai de rétractation et reconnaît ainsi l'expiration de son droit de rétractation. Les informations et les conditions relatives à la fourniture de services et de contenus numériques figurent dans la description du produit concerné dans le catalogue de la boutique en ligne.

10. Le vendeur émet une facture fiscale à l'attention de l'acheteur. La facture fiscale est envoyée à l'adresse électronique de l'acheteur ou peut être jointe aux marchandises livrées. Ce document fiscal est également le bon de livraison. L'acheteur acquiert la propriété des marchandises en payant l'intégralité du prix d'achat des marchandises, y compris les frais de livraison, mais pas avant d'avoir pris livraison des marchandises. L'acheteur n'acquiert aucun droit (licence) sur le contenu des services et le contenu numérique, si ce n'est le droit de les utiliser pour son propre usage conformément à leur finalité et à leurs conditions.

VI.
Résiliation du contrat et conditions d'annulation

1) L'acheteur qui a conclu un contrat en dehors de son activité professionnelle en tant que consommateur a le droit de se rétracter
du contrat d'achat sans donner de raison. Le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la date de :
a) réception des marchandises,

(b) de l'acceptation de la dernière livraison des biens si l'objet du contrat porte sur plusieurs types de biens ou sur la livraison de plusieurs pièces,
(c) de l'acceptation de la première livraison des biens si l'objet du contrat porte sur des livraisons régulières et répétées de biens,

(d) la conclusion d'un contrat de services ou de contenu numérique.

(2) L'acheteur ne peut se rétracter d'un contrat de fourniture de biens qui ont été fabriqués selon les exigences du consommateur ou adaptés à ses besoins personnels, qui sont périssables ou qui ont une courte durée de conservation, ainsi que de biens qui, de par leur nature, ont été mélangés de manière irrémédiable à d'autres biens après la livraison, ou de biens qui ont été fournis dans un emballage scellé qui, pour des raisons de santé ou d'hygiène, ne peut être renvoyé après avoir été brisé par le consommateur. L'acheteur ne peut pas non plus se rétracter d'un contrat de prestation de services lorsque ceux-ci ont été entièrement fournis, ni d'un contrat de fourniture de contenu numérique après le début de l'exécution, si l'exécution a commencé avec l'accord préalable exprès de l'acheteur avant l'expiration du délai de rétractation et si le vendeur a informé l'acheteur, avant la conclusion du contrat, que le droit de se rétracter du contrat dans ce cas cessait d'exister. Pour respecter le délai de rétractation, l'acheteur doit envoyer une déclaration de rétractation pendant le délai de rétractation. Si un échantillon ou un cadeau est livré avec la commande, il doit être renvoyé au vendeur avec les produits.

3. L'acheteur, qui est un consommateur, peut se rétracter du contrat par toute déclaration non équivoque faite au vendeur. L'acheteur peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation fourni par le vendeur pour se rétracter du contrat d'achat. La méthode de rétractation préférée du vendeur consiste à envoyer la déclaration à l'adresse électronique du vendeur indiquée à l'article I.1.

4. L'acheteur qui s'est rétracté du contrat relatif aux biens doit renvoyer les biens au vendeur dans un délai de 14 jours à compter de la rétractation. L'acheteur est tenu de renvoyer les biens de préférence par colis postal standard. L'acheteur supporte les frais liés au retour des marchandises au vendeur.

L'adresse de renvoi des marchandises au vendeur est l'adresse des locaux commerciaux du vendeur :

TCM POINT s.r.o., Tomkova 53, Police nad Metují 54954

5. L'acheteur doit renvoyer au vendeur les marchandises intactes et non utilisées, dans leur emballage d'origine non ouvert. Le vendeur a le droit de compenser unilatéralement la demande d'indemnisation pour les dommages subis par les marchandises avec la demande de remboursement du prix d'achat de l'acheteur. L'acheteur est tenu de renvoyer les marchandises accompagnées de la facture - document fiscal (original ou copie). Les marchandises renvoyées contre remboursement par le vendeur ne seront pas acceptées par le vendeur et ne constituent pas un retour de marchandises en bonne et due forme.

6. Si les services doivent être fournis à l'acheteur, ou le contenu numérique mis à sa disposition, à partir d'une date spécifique (ci-après dénommée "date"), l'acheteur peut demander l'annulation et le remboursement d'une partie du prix, à condition que cette demande soit faite plus de 7 jours avant la date. Aucune annulation ne peut être faite plus tard. Si l'acheteur fait une demande d'annulation 14 jours ou moins avant la date limite et plus de 7 jours avant la date limite, des frais d'annulation seront déduits et 50 % du prix du produit seront remboursés. Si l'acheteur demande l'annulation plus de 14 jours avant la date limite, le prix total du produit concerné sera remboursé. Si le vendeur modifie la date, l'acheteur a le droit de résilier le contrat, mais cette résiliation doit être effectuée dans les 14 jours suivant la notification des modifications par le vendeur, sauf si les modifications sont notifiées moins de 14 jours avant la date. Dans ce cas, la rétractation peut être exercée jusqu'à la date limite.

7. Si l'acheteur se rétracte du contrat, le vendeur lui restitue sans délai, ou en cas d'achat de biens dans les 14 jours suivant la restitution des biens, tous les fonds reçus de l'acheteur, y compris les frais de livraison, de la même manière que le paiement a été reçu de la part de l'acheteur. Le vendeur ne restituera les fonds reçus à l'acheteur par d'autres moyens que si l'acheteur y consent et si le vendeur n'encourt pas de frais supplémentaires. Les frais de livraison des marchandises ne sont remboursés qu'à hauteur du montant correspondant au mode de livraison le moins cher proposé.

8. Le vendeur est en droit de résilier le contrat pour cause de rupture de stock, d'épuisement des capacités, d'indisponibilité du produit ou d'autres motifs d'impossibilité de livraison, y compris ceux qui relèvent d'un tiers. Le vendeur informera rapidement l'acheteur par l'intermédiaire de l'adresse électronique fournie dans la commande et retournera toutes les sommes, y compris les frais de livraison, reçues de l'acheteur dans les 14 jours suivant la notification de rétractation, de la même manière ou selon les modalités spécifiées par l'acheteur.

VII.
Droits découlant d'une exécution défectueuse et réclamations

( 1) Le vendeur est tenu de garantir à l'acheteur que les produits sont exempts de défauts, c'est-à-dire notamment qu'ils présentent les caractéristiques convenues (par exemple, correspondent à la description, à la quantité, à la qualité, à la fonctionnalité, etc. Si les marchandises vendues, leur emballage ou les instructions qui les accompagnent indiquent la durée d'utilisation des marchandises, les dispositions relatives à la garantie de qualité s'appliquent. En garantissant la qualité, le vendeur s'engage à ce que les biens soient adaptés à leur usage habituel ou conservent leurs caractéristiques habituelles pendant une certaine période.

2. L'acheteur a
le choix du mode de résolution de la réclamation. En cas de défaut du produit, l'acheteur peut introduire une réclamation auprès du vendeur et, en fonction de la nature du défaut et des droits accordés par la loi, exiger :
a) la livraison d'un produit exempt de défaut (nouveau),
b) la réparation (ou l'achèvement des marchandises manquantes),
c) une remise raisonnable,
d) la résiliation du contrat.

3 ) Si le produit est défectueux, l'acheteur peut exiger qu'il soit éliminé (par la livraison d'un nouveau produit ou la correction du produit d'origine), à moins que cela ne soit impossible ou déraisonnablement coûteux. Le vendeur doit remédier au défaut dans un délai raisonnable après que le défaut a été signalé. L'acheteur peut exiger une remise raisonnable ou la résiliation du contrat si le vendeur a refusé de remédier au défaut, s'il n'y a pas remédié conformément à la loi ou s'il ressort de la déclaration du vendeur ou des circonstances qu'il ne sera pas remédié au défaut dans un délai raisonnable ou sans inconvénient majeur pour l'acheteur, ou si le défaut est répété, ou encore si le défaut constitue une violation substantielle du contrat en question. L'acheteur ne peut pas résilier le contrat si le défaut est insignifiant.

4. L'acheteur peut se plaindre d'un défaut des biens qui se manifeste dans les deux ans suivant la réception. Dans le cas du contenu numérique, l'acheteur peut se plaindre d'un défaut qui apparaît dans les deux ans suivant sa mise à disposition. Si la mise à disposition est prévue pour une période supérieure à deux ans, l'acheteur a le droit de se plaindre d'un défaut qui survient ou se manifeste au cours de cette période. Si le défaut se manifeste dans un délai d'un an à compter de la réception des biens ou de la mise à disposition du contenu numérique, le produit concerné est réputé avoir été défectueux au moment de sa réception ou de sa mise à disposition (pour les biens, cela ne s'applique qu'aux acheteurs consommateurs). Si le contenu numérique est mis à disposition de manière ponctuelle, le vendeur est responsable des défauts du contenu numérique qui étaient présents au moment de la mise à disposition du contenu numérique. Un défaut dans les services peut faire l'objet d'une réclamation dans un délai de six mois à compter de la fourniture des services.

5. Lorsqu'il introduit une réclamation, l'acheteur est tenu d'indiquer au vendeur le droit qu'il a choisi.

6. L'acheteur peut introduire une réclamation (droits découlant d'une exécution défectueuse) auprès du vendeur par téléphone, par courrier électronique ou par correspondance par l'intermédiaire des personnes de contact énumérées à l'article I.1. Si la réception des marchandises par le vendeur est nécessaire au règlement de la réclamation, le vendeur doit convenir avec l'acheteur des modalités de cette réception, ou l'acheteur peut livrer les marchandises en personne ou par l'intermédiaire d'un prestataire de services postaux à l'adresse indiquée à l'article VI.4. Le vendeur est tenu d'envoyer à l'acheteur une confirmation écrite de la date à laquelle l'acheteur a exercé son droit, du contenu de la réclamation, du mode de règlement de la réclamation demandé par l'acheteur et des coordonnées de l'acheteur, ainsi qu'une confirmation de la date et du mode de règlement de la réclamation, ou une justification écrite du rejet de la réclamation.

7. La réclamation doit être réglée dans un délai de 30 jours à compter de la date de la réclamation, à moins que le vendeur et l'acheteur ne conviennent d'un autre délai. Après l'expiration de ce délai, l'acheteur, qui est un consommateur, peut résilier le contrat d'achat ou demander une remise raisonnable. Le moment où l'expression de la volonté de l'acheteur (exercice du droit à l'exécution défectueuse) parvient au vendeur est considéré comme le moment de la réclamation. Le vendeur informera l'acheteur du résultat de la réclamation par courrier électronique.

8. L'acheteur n'est pas autorisé à exercer le droit à l'exécution défectueuse s'il a lui-même causé le défaut. Dans le cas d'une réclamation justifiée, l'acheteur a droit à une compensation pour les coûts raisonnables encourus dans le cadre de la réclamation. L'acheteur peut exercer ce droit auprès du vendeur dans un délai d'un mois après l'expiration de la période de garantie ou de la garantie de qualité. L'acheteur n'a aucun droit au titre de la garantie si le défaut est causé par un événement extérieur après que le risque de dommage a été transféré à l'acheteur.

8. Les droits et obligations des parties contractantes concernant les droits découlant d'une exécution défectueuse sont régis par les articles 1914 à 1925, 2099 à 2117, 2389c à 2389s et (si l'acheteur est un consommateur) par les articles 2161 à 2174b du Code civil et par la loi n° 634/1992 Coll. sur la protection des consommateurs.


VIII.
Livraison

( 1) Les parties peuvent se transmettre toute la correspondance écrite par courrier électronique.

2. L'acheteur transmet la correspondance au vendeur à l'adresse électronique spécifiée dans les présentes conditions générales. Le vendeur envoie la correspondance à l'acheteur à l'adresse électronique indiquée dans le compte client ou la commande de l'acheteur.


IX.
Données personnelles

1 ) Toutes les informations fournies par l'acheteur dans le cadre de ses relations avec le vendeur sont considérées comme confidentielles. En particulier, le vendeur utilisera les données de l'acheteur dans le but d'exécuter le contrat d'achat ou, le cas échéant, dans le but de maintenir un compte client. Des communications commerciales peuvent être envoyées à l'adresse électronique, dans la mesure où la loi le permet, sauf refus exprès. Ces communications ne peuvent concerner que des produits similaires ou connexes et peuvent être refusées à tout moment de manière simple (en envoyant une lettre, un e-mail ou en cliquant sur un lien dans la communication commerciale).

2. Des informations plus détaillées sur la protection des données sont contenues dans la politique de confidentialité conformément au règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil (GDPR) et à la loi n° 110/2019 Coll. sur le traitement des données à caractère personnel, qui est publiée sur le site Webdu vendeur conformément à l'article I. Paragraphe 1 du présent accord.

X.
Résolution extrajudiciaire des litiges et des plaintes des consommateurs

1) L'autorité tchèque d'inspection du commerce (Česká obchodní inspekce), dont le siège est situé à Štěpánská 567/15, 120 00 Prague 2, numéro d'identification : 000 20 869, adresse Internet: https://adr.coi.cz/cs
, est compétente pour le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation découlant des contrats. Pour le règlement en ligne des litiges entre le vendeur et l'acheteur, il est possible d'utiliser la plateforme située à l'adresse http://ec.europa.eu/consumers/odr.

2. Le point de contact en vertu du règlement (UE) n° 524/2013 du Parlement européen et du Conseil du 21 mai 2013 relatif au règlement en ligne des litiges de consommation et modifiant le règlement (CE) n° 2006/2004 et la directive 2009/22/CE (règlement relatif au règlement en ligne des litiges de consommation) est le Centre européen des consommateurs République tchèque, situé à Štěpánská 567/15, 120 00 Prague 2, adresse internet : http://www.evropskyspotrebitel.cz.

3. L'acheteur peut adresser ses réclamations directement au vendeur à l'adresse électronique mentionnée à l'article I.1 des présentes conditions générales. Le vendeur enverra toujours à l'adresse électronique de l'acheteur des informations sur le traitement de la plainte.

4. L'acheteur peut également s'adresser directement aux autorités de contrôle de l'État dans le domaine concerné pour toute réclamation. Le vendeur est autorisé à exercer son activité sur la base d'une licence commerciale. Le contrôle du commerce est effectué dans le cadre de ses compétences par l'autorité commerciale compétente. L'autorité nationale d'inspection des produits agricoles et alimentaires veille au respect de la loi n° 634/1992 Coll. sur la protection des consommateurs, dans le cadre défini par la loi.

XI.
Dispositions particulières pour les entreprises clientes

1 ) Les présentes conditions générales régissent également les droits et obligations réciproques du vendeur et de la personne qui conclut des contrats dans le cadre de son activité professionnelle (ci-après dénommée "client professionnel"). La partie générale des présentes conditions générales s'applique mutatis mutandis aux relations du vendeur avec les clients professionnels, à moins qu'elle ne régisse expressément les relations avec les clients professionnels. En cas de conflit entre la partie générale et les dispositions spécifiques pour les clients professionnels, les dispositions spécifiques des présentes conditions générales prévalent pour les relations avec les clients professionnels.

2. Les clients professionnels peuvent également passer des commandes par le biais de systèmes EDI mis en place par le vendeur (par exemple Orion), contrairement aux acheteurs qui sont des consommateurs. Le contrat est conclu au moment de l'acceptation de la commande par le vendeur (par exemple par le message "ORDRSP"), l'acheteur étant alors tenu de payer le prix. La commande de l'acheteur effectuée via le système EDI doit contenir au moins la spécification du produit figurant dans l'offre valable du vendeur, la quantité requise, la date et le lieu de livraison (dans le cas de marchandises), les données d'identification et l'adresse de l'acheteur. L'acheteur est tenu de respecter les prix des produits en vigueur chez le vendeur dans les commandes, en tenant compte, le cas échéant, du statut de client grossiste. Les prix en vigueur sont indiqués dans le catalogue de la boutique en ligne ou la liste des prix est disponible sur demande auprès du vendeur. Le vendeur se réserve le droit de ne pas accepter ou de refuser tout ou partie d'une commande. Le refus d'une commande sera notifié par le vendeur via le système EDI (par exemple par le message "ORDRSP").

3. Le client professionnel peut convenir avec le vendeur du paiement des prix sur la base d'une facture émise par le vendeur et envoyée à l'adresse électronique ou postale qu'il a indiquée. La facture est due et payable 14 jours après son envoi au client commercial. Le prix ou une partie du prix est considéré comme dûment payé lorsque le montant correspondant est crédité sur le compte du vendeur.

4. En cas de retard de paiement du prix convenu ou d'une partie de celui-ci, le client commercial s'engage à payer au vendeur des intérêts de retard contractuels d'un montant de 0,1 % du montant dû pour chaque jour de retard. Si le client commercial est en retard de paiement d'une partie du prix pendant plus de 30 jours, le client commercial paiera au vendeur une pénalité contractuelle de 20 % de la partie impayée du prix total. Les intérêts contractuels et la pénalité sont payables le septième jour suivant la date de réception de la demande de paiement écrite du vendeur. Le vendeur a le droit de compenser unilatéralement les intérêts contractuels et la pénalité contractuelle avec la partie du prix payée, à condition que le client commercial accepte cette compensation. La pénalité contractuelle n'affecte pas le droit du vendeur à réclamer des dommages-intérêts au client commercial en vertu de dispositions légales généralement contraignantes, ni l'obligation du client commercial d'exécuter l'obligation garantie par la pénalité contractuelle.

5. Le client professionnel est tenu de garder confidentielles toutes les informations du vendeur dont il a connaissance dans le cadre de la conclusion de contrats ou de la gestion du compte client et qui ne sont pas accessibles au public, en particulier les prix de gros, les relations contractuelles et les fournisseurs du vendeur, ainsi que le personnel et les autres conditions internes du vendeur. Cette obligation subsiste même après l'exécution des contrats et la clôture du compte client.

XII.
Dispositions particulières pour les clients grossistes

1 ) Le vendeur peut accorder le statut de client grossiste (ci-après dénommé "client grossiste") à un client commercial qui, selon ses critères internes, commande des produits dans le but de les revendre dans le cadre de ses activités commerciales.

2. Le statut actuel du client commercial peut être consulté via le compte client sur la boutique en ligne, lorsque le client grossiste est activé aux prix de gros, ou peut être vérifié à tout moment auprès du vendeur. Pendant la durée du statut de client grossiste, le client grossiste est autorisé à passer des commandes auprès du vendeur pour des produits à des prix de gros réduits. Le statut de client grossiste ne fait l'objet d'aucun droit légal et le vendeur peut le retirer au client professionnel à tout moment sans donner de raison, notamment en cas de violation des présentes conditions générales, de non-respect de la condition relative à la commande de produits destinés à la revente ou de non-respect d'autres critères internes (par exemple, non-respect du minimum de commande).

Le client grossiste est tenu de représenter le vendeur et ses produits de manière appropriée sur son site web. Le vendeur met à la disposition du client en gros, sur demande, des photographies de produits sous forme électronique, étant entendu que le vendeur peut également mettre à la disposition du client en gros des informations et des textes sur les produits, à sa discrétion (collectivement, "matériel promotionnel